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社区是城市治理体系的基本单元，是基层服务的前沿窗口。城市运营秉承“让城市生活更美好”的发展理念，结合基层治理现代化需求和自身物业管理实践经验首创“联投美好社区”模式，囊括品质社区全生命周期物业管理、老旧小区红色物业管理，通过微改造和高标准运营，构建“共建共治共享”社区治理生态。2022年7月8日，湖北日报专题报道《一颗红心温暖万千民心——湖北联投城市运营打造“美好社区”实践报告之一》，以下是全文内容：

“不伤筋动骨”，就实现脱胎换骨，这是近日发生在崇阳县桃溪花园这一老旧小区的变化：

楼道墙面整洁干净，文体设施焕然一新，社区凉亭内，精神饱满的老人们正在打扑克、下象棋……

这一切，都离不开背后的“美好魔术师”——湖北联投城市运营有限公司以党建为引领，全力推进“红色物业”，打造“美好社区”取得的硕果。

上月召开的省第十二次党代会提出，湖北要努力建设全国构建新发展格局先行区，增强基层服务群众的条件、能力和水平，进一步完善共建共治共享的社会治理格局，提高人民生活品质。

湖北联投城市运营有限公司相关负责人介绍，联投“美好社区”项目作为一项回应群众期盼的民生工程，囊括品质社区全生命周期物业管理、老旧小区红色物业管理，以适应居民生活需求为出发点，通过“微创式、插花式”改造与长周期高标准运营，实现社区共建共享共治，让基层治理更有力量、更有温度、更有活力。

联投“红色物业”覆盖5城10万居民

发挥国企担当、推进“红色”民生工程，是湖北联投多年来融入血脉的精神传承。

细分到物业领域，推行“红色物业”创建，是深化城市党建引领基层治理的重要举措，能够把党的政治优势、组织优势、密切联系群众优势转化为基层治理效能，推进城市基层治理体系和治理能力现代化。

联投城市运营积极响应党和国家的方针政策，全力落实“红色物业”民生工程建设，自2019年7月启动以来，陆续在联投澜岸（京山市）、联投国际城（黄冈市）、联投广场（武汉市江夏区）、通山县等项目落地，并取得了一批成果。

作为首个落地项目，联投城市运营着力将京山联投澜岸打造为“红色物业”示范点。以党建为引领，健全完善社区党委、业委会、物业公司三方联动机制，物业切实为百姓解决实际困难，受到居民及社区党委的充分认可，联投澜岸接连获评市级、省级“美好家园”小区。

2019年9月，联投城市运营再次以黄冈联投国际城为试点，打造“红色物业”标杆社区。随着邻里活动中心内联投叙事厅、天伦之乐、联投书院、新时代文明实践点等一批红色阵地的打造，小区综合党支部、业委会及物业公司三方充分联动，切实提升群众的生活品质，联投国际城已成为联投“红色物业”示范基地。

去年2月，联投城市运营选取江夏联投广场，打造武汉市内“红色物业”标杆项目。联投广场以小区党群服务驿站为载体，设立老年活动中心、青少年服务站、三方联动议事厅等，深入居民群众，了解社情民意，以党建为引领开展多样化的惠民活动。联投广场入选江夏区5个重点打造“党群服务驿站”标杆，并荣获“2021年度武汉市物业行业基层党组织示范点”称号。

截至目前，联投“红色物业”已覆盖全省5个城市、69个小区，为3.1万户、超10万居民送去温馨服务。

2个月深入现场抓痛点破难题

多个项目的成功经验，为联投城市运营“红色物业”品牌建设夯实了基础，为社区基层治理树立了样板。在精细化基层治理背景下，联投城市运营加快转型升级，全面探索以“红色”为基因的“美好社区”建设模式。

与此同时，湖北正加速将老旧小区改造作为增进民生福祉的重点工作来抓，今年计划实施3053个、涉及43.3万户居民城镇老旧小区改造工程。以崇阳县天城镇为例，改造范围涵盖11个社区、62个小区、3.66万户居民，小区主要为私人自建、单位自建和三无社区。绝大多数小区存在没有围合、楼栋散落、暂无绿化、消防设施设备严重缺失、无电梯等共性问题。

“这是联投城市运营公司对‘红色物业’建设模式的一次全新探索。”联投城市运营相关负责人介绍，今年4月以来，联投城市运营持续与崇阳县合作，争取让更多无物业、无人防、无物防的“三无”小区居民过上美好生活。

“太阳能热水器漏水两年多了，总是滴水吵得人睡不着，现在终于解决了！”居住在崇阳大道十四巷的熊先生非常满意。不久前，联投城市运营崇阳县红色物业服务中心客服从业主群看到消息，因某户居民家的太阳能热水器漏水，滴水声经常扰民。客服立即主动跟进了解，并派维修师傅主动上门更换热水器角阀等零配件，解决了困扰居民的“滴水”烦恼。

2个月时间，联投城市运营分批对崇阳县多个“三无小区”物业进驻管理，充分听取居民意见，量身定制“菜单式”选项，从水、电、路面、楼道、墙体、设施、绿化等方面开展多个旧改项目，为下一步在崇阳铺开“红色物业”模式做了充分调研和准备。

30分钟内响应并处理居民诉求

6月19日，崇阳县老旧小区国有物业全覆盖进驻仪式暨桃溪花园小区红色物业服务中心揭牌仪式在崇阳县桃溪花园小区举行。

据介绍，联投城市运营公司与崇阳县城投公司携手成立联达城市运营服务有限公司，将对全县62个老旧小区开展物业服务品质提升，建立政府、企业、居民“共建、共治、共享”的老旧小区物业长效管理机制，为基层群众创造美好社区生活环境。

而在揭牌仪式之前，联投城市运营已打造出桃溪花园小区、金铭园小区、防疫站小区和老交通局小区四个样板：集中清理小区枯枝落叶、白色垃圾、牛皮癣等，美化现场环境；排查整改小区内杂物堆放、飞线充电、电源裸露等火灾安全隐患；对居民装修噪音、篮球场扰民、违规停车纠纷等进行了规范引导；根据居民建议，对小区雨污水井盖进行了刷漆保养以及卡通涂鸦，并配合崇阳住建局对各小区启动出入口改造、道路刷黑、小区封闭、安装门禁道闸、增设监控设备等项目。

在已进驻的小区中，联投城市运营逐步建立红色物业服务中心，公布红色物业服务热线，30分钟内作出处理响应和处理，切实解决群众困难。截至6月底，红色物业服务中心共接来电来访诉求143起，派出维修人员56人次，解决居民问题45个，服务群众1300余户、5000余人。

“老旧小区的改造，不仅要提升‘硬件’，还要实现社区治理‘软件’的同步升级，才能在老旧小区改造中找到最大公约数，绘就民心民愿的最大同心圆。”桃溪花园社区综合改造项目负责人认为，要多关注群众的多样化需求，才能改到群众的心坎上。

因此，自入驻以来，联投城市运营还积极探索基层社区的精神文化建设，增设互动空间，开展联盟家·党建文化活动及一系列便民服务活动，在特定节日举办端午节包粽子比赛等社区文化活动，让社区生活更便利、邻里之间更和睦。

“此次进驻崇阳，联投城市运营将着力解决社区治理和物业管理服务的难点、痛点、堵点，实现群众需求和服务资源精准对接。”联投城市运营相关负责人介绍，联投城市运营将打造以党建为引领的老旧小区的长效运营治理模式，为联投“美好社区”营造“添砖加瓦”。

未来，联投城市运营将不断深化党建引领物业管理，创新机制，品质服务，打造“党建引领全覆盖、物业管理全参与、优质服务全方位、社区治理全融入”的“美好社区”新格局，真正站在“人民城市”角度提升城市生活品质感和幸福感，为城市发展注入更多美好基因，让城市生活更美好。